Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Laptop Pada J-Bros Computer Padang
Abstrak
This study aims to determine: 1. To determine the effect of physical evidence (real) on consumer satisfaction at J-Bros Computer Padang City; 2. To determine the effect of empathy (emphaty) on consumer satisfaction at J-Bros Computer Padang City; 3. To determine the effect of reliability (reliability) on consumer satisfaction at J-Bros Computer Padang City; 4. To determine the effect of responsiveness(responsiveness)on consumer satisfaction at J-Bros Computer Padang City; 5. To determine the effect of collateral (guarantee) on consumer satisfaction at J-Bros Computer Padang City; 6. To determine the effect of price (price) on consumer satisfaction at J-Bros Computer Padang City. The method used in this research is a quantitative method with a descriptive approach. The sample in this study was 80 respondents with a sampling technique using the number of samplespurposive sampling. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The data analysis technique begins with the research instrument test, normality test, heteroscedasticity test, multicollinearity test, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing. This study shows the results: 1) Physical Evidence (real) influential and significant to consumer satisfaction at J-Bros Computer Padang City; 2) Empathy has a positive effect on consumer satisfaction at J-Bros Computer in Padang City; 3) Reliability (reliability) has a positive and significant effect on customer satisfaction at J-Bros Computer Padang City; 4) Responsiveness (responsiveness) has a positive and significant effect on customer satisfaction at J-Bros Computer Padang City; 5) Guarantee (guarantee) has a positive and significant effect on customer satisfaction at J-Bros Computer Padang City; 6) Price (price) has a positive and significant effect on customer satisfaction at J-Bros Computer Padang City.
Referensi
A, A. L. (2013). Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Pengunjung Timezone Plaza Surabaya ). 11(1).
Andika, Natsir, U. D., & Dipoatmodjo, T. (2023). Kota Makassar The Influence Of Service Quality On Customer Satisfaction At The Mbak Daeng. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 4, 59–68.
Angely, G., Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 51.
Budi, D. (2014). Manajemen Pemasaran. In Liberty, Yogyakarta. Fakultas Peternakan Universitas Udayana. Https://Doi.Org/10.1017/Cbo9781107415324.004
Capriati, Z. F. (2023). Pengaruh Keragaman Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket Di Koperasi Visiana Bakti Tvri Jakarta. Scientific Journal Of Reflection : Economic, Accounting, Management And Business, 6(1), 170–177. Https://Doi.Org/10.37481/Sjr.V6i1.631
Djatola, H. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Café Tanaris Sulawesi Tengah. 5, 112–120.
Dwiva, R., & Thabrani, G. (2015). Pengaruh Harga Dan Perceived Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Netbook Acer Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. 4, 61–72.
Erlangga, H., Sunarsi, D., Faroji, R., Noorman, R., Haryadi, & Ardani, W. (2023). Jurnal Ilmiah M-Progress Jurnal Ilmiah M-Ppengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak Pada Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Tiki Di Wilayah Depok Jawa Baratrogress. Jurnal Ilmiah M-Progress, 13(1), 1–12.
Farid Tiza, M., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi Kasus Pada Perusahaan Jne Cabang Padang. Ina-Rxiv, 1–8.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat Jne Medan. 18(1), 61–72.
Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mitra Manajemen, 2(5), 522–535. Https://Doi.Org/10.52160/Ejmm.V2i5.157
Herry Novrianda. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal Of Studi Manajemen & Organisasi, 13 (1)(1), 71–85.
Hidayatullah, S. N. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Prpoduk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Notebook Acer. 20.
Listanto, D. K., Chalil, C., & Santi, I. N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Membeli Di J.Co Donuts Dan Coffe Palu Grand Mall. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (Jimut), 5(3), 240–250. Https://Doi.Org/10.22487/Jimut.V5i3.156
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal Of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. Https://Doi.Org/10.30871/Jaba.V1i2.619
Magdalena, M., Fernos, J., & Ramadhani, A. S. (2023). Economics And Digital Business Review Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung Pelayanan. 4(1), 470–482.
Marlius, D. (2017). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Website Akademik terhadap kepuasan mahasiswa pada STIE '''KBP''' Journal Iptek Terapan, 2, 116-128
Marlius, D. (2017). Loyalitas Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi Dilihat Dari Kualitas Pelayanan. 01(03), 237-250.
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal Emba, 4(1), 575–584.
Nafisa Choirul Mar’ati. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Konsumen Gojek Di Surabaya). Nafisa Choirul Mat’ati, 78(4), 57–64. Https://Doi.Org/10.21856/J-Pep.2021.4.08
Ningsih, V., Adam, R. P., & Kornelius, Y. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa “Rumah Laundry” Di Kecamatan Palu Selatan. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (Jimut), 1(1), 71–84. Https://Doi.Org/10.22487/Jimut.V1i1.10
Prasetya, A. A., & Indiani, N. L. P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Bali Semesta Agung Denpasar. Andika Ary Prasetya, 12(1), 72. Https://Doi.Org/10.36982/Jiegmk.V12i1.1153
Puji Lestari, F. A. (2018). Pengaruh Web E-Commerce, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Sosio E-Kons, 10(1), 87. Https://Doi.Org/10.30998/Sosioekons.V10i1.2411
Rahayu, E. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1–10. Https://Doi.Org/10.36407/Jmsab.V3i1.114
Rahmandika, Y. F., Pr, L., & Purwanto, H. (2020). Ekobis : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi Issn : 2502-3055 Terhadap Kepuasan Konsumen Survei Pada Konsumen Biro Pariwisata Kencana Tour Di Simo Boyolali Ekobis : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi Issn : 2502-3055. 8(1).
Risma, R., Muhyidin, S., & Pratiwi, I. E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Resto & Café Rumah Laut Jayapura. El Mudhorib : Jurnal Kajian Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 1(1), 1–23. Https://Doi.Org/10.53491/Elmudhorib.V1i1.86
Roselina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Elsa Hijab Semarang. Solusi, 17(3), 221–234. Https://Doi.Org/10.26623/Slsi.V17i3.1636
Sani, I., Saskia, S., & Syahyunan, S. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Asuransi Jasa Indonesia Cabang Medan. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 333–346. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V5i1.580
Mulyadi, H., & Febsri Susanti. (2018). Pengaruh Penerapan Strategi Customer Relathionship Marketing terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT, Pro Car Internasional Finance Cabang Padang. 1
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. Https://Doi.Org/10.36406/Jam.V16i01.271
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Scientific Journal Of Reflection : Economic, Accounting, Management And Business, 9(3), 261–270. Https://Doi.Org/10.37481/Sjr.V3i3.221
Setiawan, D., & Bahrun, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Kerupuk Rambak Kecamatan Ketahun Bengkulu Utara. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains (Jems), 4(1), 99–108.
Imelda, N (2017). Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Unit Veteran Banjarmasin. 17(2), 105-15
Setyawan, T. C. G., & Suryaningsih, T. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Oikos Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi, V, 75–90. Https://Doi.Org/10.23969/Oikos.V5i2.3106
Siagian, R. H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Laptop Acer (Studi Kasus Pada Mahasiswa Umsu). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 15(1), 35–55.
Sobari, W. (2020). Metode Penelitian Kebijakan Berbasis Ilmu Sosial.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,Kombinasi Dan R&D. Alfabeta,Cv.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode Penelitian Bisnis ( Suryandari Sofia Yustiyani (Ed.); Edisi 3).
Suryanto, D., & Azis, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keopuasan Nasabah SMS Banking Pada Bank Nagari Cabang Pembantu RSUP DRM Djamil Padang. 1-13
Triana, D. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt . Pos Indonesia ( Persero ) Bantul Analysis Of Service Quality On Consumer Satisfaction Pt . Pos Indonesia ( Persero ) Bantul Dewi Triana , Dian Arifah Qur ’ Ani. Jurnal Administrasi Bisnis2, 1(38), 1–8.
Veronica, D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan(Studi Pada Salondewidi Kota Jambi). Stiemuhammadiyah Jambi, 5(1), 55–69.
Andika, Natsir, U. D., & Dipoatmodjo, T. (2023). Kota Makassar The Influence Of Service Quality On Customer Satisfaction At The Mbak Daeng. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 4, 59–68.
Angely, G., Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 51.
Budi, D. (2014). Manajemen Pemasaran. In Liberty, Yogyakarta. Fakultas Peternakan Universitas Udayana. Https://Doi.Org/10.1017/Cbo9781107415324.004
Capriati, Z. F. (2023). Pengaruh Keragaman Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket Di Koperasi Visiana Bakti Tvri Jakarta. Scientific Journal Of Reflection : Economic, Accounting, Management And Business, 6(1), 170–177. Https://Doi.Org/10.37481/Sjr.V6i1.631
Djatola, H. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Café Tanaris Sulawesi Tengah. 5, 112–120.
Dwiva, R., & Thabrani, G. (2015). Pengaruh Harga Dan Perceived Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Netbook Acer Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. 4, 61–72.
Erlangga, H., Sunarsi, D., Faroji, R., Noorman, R., Haryadi, & Ardani, W. (2023). Jurnal Ilmiah M-Progress Jurnal Ilmiah M-Ppengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak Pada Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Tiki Di Wilayah Depok Jawa Baratrogress. Jurnal Ilmiah M-Progress, 13(1), 1–12.
Farid Tiza, M., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi Kasus Pada Perusahaan Jne Cabang Padang. Ina-Rxiv, 1–8.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat Jne Medan. 18(1), 61–72.
Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mitra Manajemen, 2(5), 522–535. Https://Doi.Org/10.52160/Ejmm.V2i5.157
Herry Novrianda. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal Of Studi Manajemen & Organisasi, 13 (1)(1), 71–85.
Hidayatullah, S. N. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Prpoduk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Notebook Acer. 20.
Listanto, D. K., Chalil, C., & Santi, I. N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Membeli Di J.Co Donuts Dan Coffe Palu Grand Mall. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (Jimut), 5(3), 240–250. Https://Doi.Org/10.22487/Jimut.V5i3.156
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal Of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. Https://Doi.Org/10.30871/Jaba.V1i2.619
Magdalena, M., Fernos, J., & Ramadhani, A. S. (2023). Economics And Digital Business Review Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung Pelayanan. 4(1), 470–482.
Marlius, D. (2017). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Website Akademik terhadap kepuasan mahasiswa pada STIE '''KBP''' Journal Iptek Terapan, 2, 116-128
Marlius, D. (2017). Loyalitas Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi Dilihat Dari Kualitas Pelayanan. 01(03), 237-250.
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal Emba, 4(1), 575–584.
Nafisa Choirul Mar’ati. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Konsumen Gojek Di Surabaya). Nafisa Choirul Mat’ati, 78(4), 57–64. Https://Doi.Org/10.21856/J-Pep.2021.4.08
Ningsih, V., Adam, R. P., & Kornelius, Y. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa “Rumah Laundry” Di Kecamatan Palu Selatan. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (Jimut), 1(1), 71–84. Https://Doi.Org/10.22487/Jimut.V1i1.10
Prasetya, A. A., & Indiani, N. L. P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Bali Semesta Agung Denpasar. Andika Ary Prasetya, 12(1), 72. Https://Doi.Org/10.36982/Jiegmk.V12i1.1153
Puji Lestari, F. A. (2018). Pengaruh Web E-Commerce, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Sosio E-Kons, 10(1), 87. Https://Doi.Org/10.30998/Sosioekons.V10i1.2411
Rahayu, E. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1–10. Https://Doi.Org/10.36407/Jmsab.V3i1.114
Rahmandika, Y. F., Pr, L., & Purwanto, H. (2020). Ekobis : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi Issn : 2502-3055 Terhadap Kepuasan Konsumen Survei Pada Konsumen Biro Pariwisata Kencana Tour Di Simo Boyolali Ekobis : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi Issn : 2502-3055. 8(1).
Risma, R., Muhyidin, S., & Pratiwi, I. E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Resto & Café Rumah Laut Jayapura. El Mudhorib : Jurnal Kajian Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 1(1), 1–23. Https://Doi.Org/10.53491/Elmudhorib.V1i1.86
Roselina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Elsa Hijab Semarang. Solusi, 17(3), 221–234. Https://Doi.Org/10.26623/Slsi.V17i3.1636
Sani, I., Saskia, S., & Syahyunan, S. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Asuransi Jasa Indonesia Cabang Medan. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 333–346. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V5i1.580
Mulyadi, H., & Febsri Susanti. (2018). Pengaruh Penerapan Strategi Customer Relathionship Marketing terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT, Pro Car Internasional Finance Cabang Padang. 1
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. Https://Doi.Org/10.36406/Jam.V16i01.271
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Scientific Journal Of Reflection : Economic, Accounting, Management And Business, 9(3), 261–270. Https://Doi.Org/10.37481/Sjr.V3i3.221
Setiawan, D., & Bahrun, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Kerupuk Rambak Kecamatan Ketahun Bengkulu Utara. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains (Jems), 4(1), 99–108.
Imelda, N (2017). Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Unit Veteran Banjarmasin. 17(2), 105-15
Setyawan, T. C. G., & Suryaningsih, T. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Oikos Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi, V, 75–90. Https://Doi.Org/10.23969/Oikos.V5i2.3106
Siagian, R. H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Laptop Acer (Studi Kasus Pada Mahasiswa Umsu). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 15(1), 35–55.
Sobari, W. (2020). Metode Penelitian Kebijakan Berbasis Ilmu Sosial.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,Kombinasi Dan R&D. Alfabeta,Cv.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode Penelitian Bisnis ( Suryandari Sofia Yustiyani (Ed.); Edisi 3).
Suryanto, D., & Azis, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keopuasan Nasabah SMS Banking Pada Bank Nagari Cabang Pembantu RSUP DRM Djamil Padang. 1-13
Triana, D. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt . Pos Indonesia ( Persero ) Bantul Analysis Of Service Quality On Consumer Satisfaction Pt . Pos Indonesia ( Persero ) Bantul Dewi Triana , Dian Arifah Qur ’ Ani. Jurnal Administrasi Bisnis2, 1(38), 1–8.
Veronica, D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan(Studi Pada Salondewidi Kota Jambi). Stiemuhammadiyah Jambi, 5(1), 55–69.
Diterbitkan
2023-05-24
##submission.howToCite##
Ike Oktavia Desla, & Khairil Aswan. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Laptop Pada J-Bros Computer Padang. Jurnal Bintang Manajemen, 1(2), 175-198. https://doi.org/10.55606/jubima.v1i2.1453
Bagian
Articles
3.png)
