ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT UMUM WISATA UIT
DOI:
https://doi.org/10.55606/klinik.v1i3.2330Keywords:
Service quality, Nurse Job Satisfaction, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, EmpathyAbstract
The hospital is a health service agency that focuses on the quality of services provided. Satisfaction is one indicator of the quality of care that nurses provide and become the capital to get patient satisfaction, and maintain loyalty in using services. This study aims to analyze nurses 'perceptions of the quality of care for nurse job satisfaction at Polewali Mandar Regional General Hospital. It is used as an analytic observational study with a cross sectional study design. The populationsare 117 nurses in Polewali Mandar Hospital, with 53 samples. Data are analyzed by univariate, bivariate with the chisquareanalysistest, and multivariate with logistic regression analysis test.The results showed that there was an effect of direct evidence on nurses' perceptions about service quality on nurse job satisfaction with a value of p = 0,038 (p<0.05). There were an influence of reliability on nurses' perceptions about service quality on nurse job satisfaction with a value of p = 0.019 (p<0.05). There were an effect of responsiveness to nurses' perceptions of service quality about nurse job satisfaction with a value of p = 0.018 (p<0.05). There were a guarantee effect on nurses' perceptions of service quality on nurse job satisfaction with a value of p = 0.039 (p<0.05). There were an influence of empathy on nurses' perceptions about service quality on nurse job satisfaction with a value of p = 0.036 (p <0.05). The most influential variable on nurse job satisfaction weretangible with a value of p = 0,024 (p<0,025).The conclusions of this study are direct evidence,reliability, responsiveness, assurance, and empathy affect to nurse job satisfaction. It is recommended that hospital management must give attention and improve nurse job satisfaction because it is one indicator of the quality of health services.
References
Anjaryani, Wike Diah. 2015. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat RSU Tugerejo Semarang (Online). (http//eprints.undip.ac.id/223842/I/WIKE_DIAH_ANJARYANI.pdf.Diakses 10 Juli 2019)
Argapati, A.K. 2015. Gambaran Kepuasan Kerja Perawat Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Universitas Hasanuddin: Makassar.
Azwar, 2015. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. pustaka sinar harapan :Jakarta.
Dahlan, MS 2016, Statistik untuk Kedokteran dan Kesehatan: Deskriptif, Bivariat, dan Multivariat, Dilengkapi Aplikasi Menggunakan SPSS, 6ed, Epidemiologi Indonesia: Jakarta.
Gillies, D.E. (2010). Manajemen Keperawatan Edisi 2 : Sukmana, D, & Suman, R.W. Philadelphia: WB Saunders Company.
Hidayat, A. A. 2015. Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Penulisan Ilmiah. Salemba Medika: Jakarta.
Irawan, H., 2017. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo: Jakarta.
Kotler, Philip. 2016. Marketing Management, 15 Edition ,Kelompok Gramedia: Jakarta.
Lopiyoadi, 2016. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek. Edisi Pertama, Salemba Empat : Jakarta.
Munir, A.A.S., 2017. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Gramedia.
Jakarta.
Nursalam. 2015. Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan, Edisi 4. Salemba Medika: Jakarta.
Payne. 2017. Kepuasan Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan, Ghalia Indonesia: Bogor.
Parasuraman. 2014. A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for future Research.Jounal of marketing: Jakarta.
Potter & Perry, 2005. Buku Ajar fundamental Keperawatan : Konsep, Proses dan Praktik Edisi 4. Jakarta: EGC.
Rangkuti, F., 2015. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Rivai, 2016, Manajemen Sumber daya Manusia. Muri Kencana : Jakarta.
RSU Wisata UIT, 2019. Data Rumah Sakit Umum Wisata UIT Makassar:Makassar.
Sari, C.P. 2015. Gambaran Kepuasan Kerja Pada Perawat di unit Rawat Inap Rumah Sakit Jiwa Daerah Propinsi Sumatera Utara Medan. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Utara: Medan.
Sugiyono, 2015. Statistik Nonparametris Untuk Penelitian. Alfabetika: Bandung
Simamora,R. (2012). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Jakarta: EGC.
Sitorus, R.& Panjaitan, R. (2011). Manajemen Keperawatan: Manajemen Keperawatan di Ruang Rawat. Sagung Seto: Jakarta.
Suarli & Bahtiar. 2017. Manajemen Keperawatan Dengan Pendekatan Praktis. Erlangga: Jakarta.
Sutrisno, E. 2018 Manajemen Keperawatan Di Ruang Rawat Inap, CV Sagung Seto : Jakarta.
Tjiptono, F. 2014. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset Yogyakarta.
Wibowo,2014, Manajemen Kinerja: Rajawali Pers, Jakarta
Zainoeddin, 2016. Panduan Manajemen Keperawatan, Ghalia Indonesia : Jakarta.
AHA. (2017). Ringkasan Pedoman Praktek Klinis Hipertensi ACC/AHA:https://whitecoathunter.com/ringkasan-pedoman-hipertensi-aha-2017/. (diakses pada tanggal 5februari 2020).
AHA.(2019). Essential Hypertension:https://www.ahajournals.org /doi/full/10.1161/01.cir.101.3.329.(diakses pada tanggal 28februari 2020).
Aditama, T, Y. (2011). Rokok dan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia (UI-Press).
Asikin, M, Dkk. (2016). Keperawatan Medikal Bedah Sistem Kardiovasekuler. Jakarta: PT. Glora Askara Pratama.
Donsu, J, D, T. (2016). Metodologi Penelitian Keperawatan. Yogyakarta: PT. PustakaBaru.
Janna L, M. (2018):https://e-journal.unair.ac.id/JBE /article/download/7487/5376.(diakses pada tanggal 3 februari 2020).
Khairunnisa. (2015). Hubungan Gaya Hidup Dengan Prestasi Akademik Mahasiswa Keperawatan Universitas Riau: https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://media.neliti.com/meda/publications/186812-ID-hubungan-gaya-hidup-dengan-prestasi-akad.pdf&ved=2ahUKEwizz6HjlbLoAhVSQH0KHSMcAHYQFjAEegQIBhAC&usg=AOvVaw0GsO5gtJ6ZD_To3LA6K25C. (diakses pada tanggal 20 mei 2020).
Kemenkes. (2020). Hipertensi Paling Banyak Diidap Masyarakat: https://www.kemkes.go.id/article/view/19051700002/hipertensi-penyakit-paling-banyak-diidap-masyarakat.html.(diakses pada tanggal 3 februari 2020).
Kemenkes. (2019). Hari Hipertensi Dunia 2019;” Know Your Number, Kendalikan Tekanan Darahmu Dengan Cerdik”: http://p2ptm.kemkes.go.id/kegiatan-p2ptm/pusat-/hari-hipertensi-dunia-2019-know-your-number-kendalikan-tekanan-darahmu-dengan-cerdik. (diakses pada tanggal 4 februari 2020).
Kemenkes. (2020). Info Datin Hipertensi: https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.kemkes.go.id/download.php%3Ffile%3Ddownload/pusdatin/infodatin/infodatinhipertensi.pdf&ved=2ahUKEwjSu5il7_vnAhUDSX0KHTQxCYMQFjABegQIBxAC&usg=AOvVaw38RAlqmMpjLif_gszqMPqe&cshid=1583155111150.(diakses pada tanggal 3 maret 2020).
Laksono, R, A. (2013). Hubungan Antara Stres, Pola Makan, dan Kebiasaan Merokok dengan Terjadinya Kekambuhan pada Penderita Hipertensi di Puskesmas Bendosari Sukaharjo: https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://eprints.ums.ac.id/24360/17/NASKAH_PUBLIKASI_RYAN.pdf&ved=2ahUKEwi69tPdkMvoAhVFfSsKHeqaAa0QFjADegQIAhAB&usg=AOvVaw2JVyQQEe7NoHtktQqJTZwT. (diakses pada tanggal 1 April 2020).
Mardalena, I danSuryani, E. (2016).Modul Bahan Ajar Ilmu Gizi keperawatan. Jakarta: Pusdik SDM Kesehatan.
Muhadi. (2016). JNC 8 Evidence-Based Guideline Penanganan Pasien Hipertensi Dewasa: https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url
http://www.cdkjournal.com/index.php/CDK/article/download/11/9&ved=2ahUKEwjSw_euzb_nAhWafH0KHQVLBk8QFjAAegQIBhAC&usg=AOvVaw0Nf3jL8zymU8546PhvLtqO&cshid=1581084238116.(diakses pada tanggal 6 februari 2020).
PERKI.(2015). Pedoman Tatalaksana Hipertensi pada Penyakit Kardiovasekuler. Jakarta: Indonesia Heart Association.
Perfech health. (2020). Pola Hidup yang Tidak Sehat: http://www.perfecthealth.co.id/pola-hidup-yang-tidak-sehat.html. (diakses pada tanggal 12 mei 2020).
Rismayanti. (2009). Pengaturan gizi seimbang pada pasien hipertensi: https://journal.uny.ac.id/index.php/medikora/article/download/4695/4043(diakses pada tanggal 25februari 2020).
Sari, Y, N, I. (2017). Berdamai Dengan Hipertensi. Jakarta: Tim Bumi Medika.
Sayoga.(2013). Mencegah Stroke danSeranganJantung. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Simanullang, P. (2018). Hubungan Gaya Hidup Dengan Kejadian Hipertensi Pada Lansia Di Puskesmas Darussalam Medan: https://scholar.google.co.id/scholar?hl=en&as_sdt=0,5&as_vis=1&q=jurnal+hubungan+hipertensi+dan+pola+hidup+poniyah+simanullang#d=gs_qabs&u=%23p%3D87ONp0IQyvcJ. (diakses pada tanggal 6 februari 2020).
Wikipedia. (2019). Tekanan Darah Tinggi: https://id.m.wikipedia.org/wiki/
Tekanan_darah_tinggi. (diakses pada tanggal 5 februari 2020).
WHO. (2019). Hypertension: https://www.who.int/health-topics/hypertension/. (diakses pada tanggal 3 februari 2020).
