Tinjauan Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Puskesmas Kecamatan Kepulauan Seribu Utara Provinsi DKI Jakarta Tahun 2022

Nur  mawaddah; Puteri Fannya; Laela Indawati; Nanda Rumana

doi:10.55606/klinik.v1i3.623

Nur mawaddah Universitas Esa Unggul Jakarta
Puteri Fannya Universitas Esa Unggul Jakarta
Laela Indawati Universitas Esa Unggul Jakarta
Nanda Aula Rumana Universitas Esa Unggul Jakarta

DOI: https://doi.org/10.55606/klinik.v1i3.623

Keywords: Kepuasan Pasien, Lima dimensi kepuasan, Pendaftaran Rawat Jalan

Abstract

kepuasan pasien adalah suatu fase perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang didapat setelah pasien membandingkan dengan apa yang dirasakan. Pasien akan merasa puas jika kinerja layanan kesehatan yang diperoleh sama atau melebihi harapan. Dampak dari kepuasan pasien yang rendah terhadap pelayanan di pendaftaran rawat jalan yaitu dapat menyebabkan pasien tidak akan kembali berobat ke puskesmas dan menyebabkan pengunjung puskesmas berkurang. Peneliti akan melakukan penelitian dengan pasien dibagian pendaftaran rawat jalan di puskesmas kecamatan kepulauan seribu utara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di puskesmas kecamatan kepulauan seribu utara. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan model pengambilan sampel accidental sampling, dengan cara menyebarkan angket kepada 97 responden yang diukur pada 5 dimensi mutu pelayanan yaitu bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), asuransi (assurance), dan empati (empathy). Dari penelitian tersebut diketahui bahwa persentase kepuasan untuk dimensi bukti fisik (tangibles) 84,5%, kehandalan (reliability) 85,6%, ketanggapan (responsiveness) 78,4%, asuransi (assurance) 74,2%, dan empati (empathy) 80,4%. Dengan demikian diketahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Kecamatan Kepulauan Seribu Utara sebesar 86,6% dan yang menyatakan tidak puas sebesar 13,4%. Berdasarkan dari hasil tingkat kepuasan yang diperoleh belum mencapai standar pelayanan minimal puskesmas yang telah dititipkan oleh menteri kesehatan yaitu ≥90%. Diharapkan kepada pihak puskesmas untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya di tempat pendaftaran pasien rawat jalan.

References

[1] kemenkes RI, “Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2017. Jakarta: Kementrian Kesehatan Indonesia,” 2017.
[2] T. (2019) Maulidah, “Evaluasi mutu pelayanan ditempat pendaftaran pasien rawat jalan dipusksmas Brangsong II Kabupaten Kendal.,” pp. 1–87, 2019.
[3] S. 2016 Emilia, “Gambaran tingkat kepuasan pasien di UPT Puskesmas sindangjawa Kabupaten cirebon,” 2016.
[4] S. Handayani, “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno,” Profesi (Profesional Islam. Media Publ. Penelit., vol. 14, no. 1, p. 42, 2016.
[5] R. J. M. Wangi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Di Bagian Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Paru Dungus Madiun Tahun 2017,” Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun, vol. 9, no. 5, 2017.
[6] Kemenkes RI, “Mentri kesehatan republik indonesia nomor 129/menkes/SK/II/2008 Tahun 2008 tentang standar pelayanan minimal rumah sakit.” 2008.
[7] 2016 Sugiyono, “Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.,” 2016.
[8] L. (1988. Parasuraman, A., Zeithaml V., & Berry, “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” SERVQUAL A Mult. scale Meas. Consum. perceptions Serv. Qual., vol. 64(1), pp. 12–40, 1988.
[9] R. A. Arianto, “Gambaran kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS kesehatan di Puskesmas Pandak II Bantul Yogyakarta,” 2017.
[10] E. Y. Eninnurkhayatun, B. Suryoputro, A. & Fatmasari, “Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Duren dan Puskesmas Bargas Kabupaten Semarang tahun 2017,” 2017.
[11] B. Sembel, M. Opod, H. & Hutagalung, “Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap perawatan gigi dan mulut di puskesmas bahu,” e-GiGi (eG), vol. Volume 2, 2014.
[12] A. 2013 Noviandine, “Kepuasan Pasien Jamkesmas Terhadap Pelayanan Petugas di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan RSUP DR. Soeradji Tirtonegoro Klaten,” Univ. Gadjah Mada, 2013.