Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Elektronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan Chila Petshop Kendari

Authors

  • Yusuf Yusuf Universitas Halu Oleo
  • Muh Fakhrul Kamal Universitas Halu Oleo
  • Muhammad Taufik Universitas Halu Oleo
  • Triwulandari Nehru Putri Universitas Halu Oleo
  • Ariawan Ariawan Universitas Ichsan Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.55606/makreju.v2i2.3262

Keywords:

Price, Service Quality, Electronic Word-Of-Mouth, Purchase Decision

Abstract

The increasing trend of keeping animals has resulted in increased demand for pet food. The purpose of this study was to analyse the effect of price, service quality and electronic word of mouth on purchasing decisions. This research was conducted on 80 chila Petshop customers. The results of the study found that price, service quality and electronic word of mouth both partially and simultaneously have a positive and significant effect on purchasing decisions. so that traders can pay attention to this

References

Adi, H. W. P., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Word Of Mouth, dan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Mebel di Semarang. Jurnal Mirai Management, 7(1), 157-168.

Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV. Alfabeta: Bandung.

Arianty, dkk. (2016).Manajemen Pemasaran. Medan: Perdana Publishing. Arianty, N., Nasution, P. L., Cristiana, I., & Jasin, H. (2016). Manajemen Pemasaran. Medan: Perdana Publishing.

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Assauri, Sofjan.2009. Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi Pertama. PT Raja Grafindo Persada.Jakarta.

Basalamah, F. M. (2010). Pengaruh komunitas merek terhadap word of mouth. BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 17(1).

Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78-82.

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2012. Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset.

Fandy, Tjiptono. 2004. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset.

Harahap, D. A. (2015). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Pajak USU (PAJUS) Medan. Jurnal keuangan dan bisnis, 7(3), 227-242.

Idris, M. R., Widarko, A., & Mustapita, A. F. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada E- Commerce Shopee (Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Islam Malang 2019). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(02).

Irwanto, A., & Rohman, F. (2013). Analisis pengaruh kualitas produk dan strategi harga terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruhnya pada terbentuknya word-of-mouth di perumahan madani group Jabodetabek. Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(1), 85-94.

Ismunandar, I., & Sudiartini, N. W. A. (2022). Effect of Price and Product Quality on Purchasing Decisions Onions in Bima Regency. Enrichment: Journal of Management, 12(2), 1912-1918.

Joesyiana, K. (2018). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen pada media online shop shopee di pekanbaru. Jurnal valuta, 4(1), 71-85.Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Indeks. Kelompok Gramedia.

Kurniawan, Heri Diyan. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekobis Dewantara, [S.l.], v. 1, n. 4, p. 73-82, dec. 2018. ISSN 2656-4149.

Machfoedz, Mas’ud dan Mahmud Machfoedz. 2007. Kewirausahaan Suatu Pendekatan Kontemporer. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.

Maghfiroh, K. (2019). Pengaruh harga, kualitas produk dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen serta implikasinya pada keputusan pembelian smartphone Xiaomi. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 2(2), 34-44.

Mahendra, I. K. A., Pertama, I. G. A. W., & Idawati, I. A. A. (2022). Pengaruh harga, word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk pada cv. lagas jaya badung. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 4(2), 103-111.

Nasution, A. A., Harahap, B., & Ritonga, Z. (2022). The Influence of Product Quality, Promotion and Design on Purchase Decisions for Yamaha Nmax Motor Vehicles SPSS Application Based. International Journal of Economics (IJEC), 1(1), 01-13.

Perkasa, R. P., Firdaus, M., & Pudjanarso, A. (2021). Impact of Service Quality, Atmosphere of Store, Price and Word of Mouth on Purchase Decisions in Swiwings, Jember. MBA-Journal of Management and Business Aplication, 4(1), 399-406.

Pramesti, A. S., Broto, B. E., & Rambe, B. H. (2022). The Influence of Price, Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Discount and Tagline" Free Shipping" on Purchase Decisions at Shopee Market Place (Case Study on Students at the Faculty of Economics and Business, Labuhanbatu University). Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(1).

Prof. Dr. H. Noeng Muhadjir, 1996, Metodologi Penelitian. Kualitatif Penerbit Rake Sarasisn, Yogyakarta.

Qi, X., & Kuik, S. (2022). Effect of word-of-mouth communication and consumers’ purchase decisions for remanufactured products: an exploratory study. Sustainability, 14(10), 5963.

Rahayu, D. D. (2014). Pengaruh word of mouth dan brand community komunitas sepak bola di Pekanbaru terhadap brand image. Jurnal Ekonomi, 22(01), 75-90.

Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi. Setiaman, D., & Triyonowati, T. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Online Shopee. co.id. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 8(3).

Singarimbun, Masri dan Shofian Effendi. 1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.

Solimun, Achmad, Adji. R. F, Nurjannah. 2017. Metode Statistika Multivariat Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) Pendekatan WarpPLS. Malang : UB Press.

Sugiono, 2002. Metode Penelitian Administrasi RdD, Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Supranto dan Nandan Lima Krisna. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Suryabrata, Sumadi. 1987. Metodologi Penelitian. Jakarta:Rajawali.

Published

2024-08-05

How to Cite

Yusuf Yusuf, Muh Fakhrul Kamal, Muhammad Taufik, Triwulandari Nehru Putri, & Ariawan Ariawan. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Elektronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan Chila Petshop Kendari. Manajemen Kreatif Jurnal, 2(2), 101–110. https://doi.org/10.55606/makreju.v2i2.3262