Sania Eka Yanti, Tombang Daulat Ni Roha Harianja, Agung Wirakususma, and Mohamad Zein Saleh, “Analisis Kualitas Layanan dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Central Asia (BCA)”, makreju, vol. 2, no. 4, pp. 19–26, Nov. 2024.