Sania Eka Yanti, et al. “Analisis Kualitas Layanan Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Central Asia (BCA)”. Manajemen Kreatif Jurnal, vol. 2, no. 4, Nov. 2024, pp. 19-26, doi:10.55606/makreju.v2i4.3415.